日前，某电商平台商家反应，山西大同大学别称学生下单买红枣女同 偷拍，得益 6 天后因"商品性量太差、包装差，商家作风极其不好，出言不逊，不贬责骂题"为由央求仅退款不退货，被拒后瑕瑜客服。
对此，别称责任主说念主员回复媒体，此事是学生和商家个东说念主的交游步履，和学校莫得太大的关系，学校仍是权衡学生，只可对其进行一定的品评教学。
该商家告诉九派新闻，她但愿这位浪费者能在网上发布视频公开说念歉，且不会经受任何其他体式的说念歉。"我不是念念要流量，这位主顾说念歉后我会把与她关连的扫数视频下架。"
说起店铺景象，该店主称"店铺景象太不好了"，如今她的店铺发不了私信，也无法回音。
同日，陕西恒达讼师事务所高档合资东说念主、闻明公益讼师赵和善向九派新闻示意，对于一些部分污点或者第三方原因导致的毒害，这不属于商家本责骂题，不错通过铲除合同或" 7 天乖谬由"退货珍贵浪费者正当权益，不应当维持"仅退款"。
其称，如浪费者通过仅退款方法坏心侵扰他东说念主商品，主不雅上存在特地，或涉嫌欺骗，可照章报警处理。
【1】商家：仍未收到说念歉，并不念念博流量
9 月 24 日，一位电商平台商家发视频反应，大同大学别称学生下单买红枣，17 日得益取件。得益 6 天后该学生因红枣的外包装袋有皱痕，央求仅退款不退货，但客服示意需要退货退款。
"此学生由于莫得仅退款告捷，对咱们进行了长达一个小时的瑕瑜，仍是准备好了关连截图而已，但愿对方公开说念歉。"店家说说念。
该商家发出了浪费者与客服的聊天记载，两边屡次发生争握，浪费者对客服示意："你们这破客服一个月挣若干呢？够供养我方吃饭不？高中齐没毕业吧？平台又不罚我 …… "
九派新闻精明到，涉事订单是一包大枣，原价为 12.99 元，浪费者央求退款时给出的事理是："商品性量太差、包装差，商家作风极其不好，出言不逊，不贬责骂题。"
包装袋情况。图 / 酬酢平台截图
27 日，涉事平台商家告诉九派新闻，她但愿这位浪费者能在网上发布视频公开说念歉，不会经受任何其他体式的说念歉。"我不是念念要流量，这位主顾说念歉后我会把与她关连的扫数视频下架。"
9 月 25 日，该店主曾与大同大学权衡，了解到这位主顾的关连信息。"她才大一，四房色播刚开学一个月，学校和这件事也不病笃，我对事不对东说念主，这件事与学校的关系也不大。"
她补充，现时为止，该主顾并未暗里与她说念歉，洽商到主顾年龄较小，她称其拍说念歉视频时不错戴着口罩，发布视频后不错关闭筹议区。
谈及店铺景象，该店主示意"店铺景象太不好了"，当今她的店铺发不了私信，也无法回音。九派新闻在其店铺进行留言时，平台指示，"该用户因违犯社区章程，目生东说念主私信功能已被关闭。"
谈及有网友留言提到"店主是一个下肢使用假肢的女生，这样坚韧且勤快地生涯"时，该店主回复九派新闻称，"我不念念拿这件事情让别东说念主合计我在博流量，仅仅念念避重就轻。"
【2】曾有多位商家被辞别理要求"仅退款不退货"
本年以来，"仅退款"关连话题屡次登上热搜，激发烧议。跟着"仅退款"的进一步发展，有商家示意，曾际遇部分买家利用"仅退款"规矩"薅羊毛"。
2024 年 7 月，有商家售卖价值 1400 元的挂壁洗衣机被告捷"仅退款"，事理是墙壁无法装配挂壁零件；也有上海店主为了被辞别理退款的 12 双袜子，驾车 1000 多公里去找买家维权。
九派新闻精明到，有平台运行优化仅退款规矩。7 月 26 日，有电商平台告示将优化"仅退款"策略，依据新版体验分提高商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后搅扰，关连计谋将于 8 月 9 日起认真握行。
9 月 1 日起，国度商场监督经管总局《汇集反不朴直竞争暂行章程》（以下简称"《章程》"）将认真运行握行。《章程》第二十四条指出，平台盘算者不得利用处事契约、交游规矩等妙技，对平台内盘算者在平台内的交游、交游价钱以及与其他盘算者的交游等进行辞别理截止或者附加辞别理条目。
陕西恒达讼师事务所高档合资东说念主、闻明公益讼师赵和善告诉九派新闻，商家、浪费者、平台对于"仅退款"的争议点在于，平台经管监督义务的诈骗和交易两边权力义务均衡问题。
"一刀切的‘仅退款’是辞别理的。"赵和善解释，淌若一味地保护浪费者，通过"仅退款"附加商家义务，就会繁殖一些非朴直原因退款的步履，从而侵扰商家正当权益。
赵和善指出，《章程》的握行，对于商家属于利好计谋，因为其明确截止了平台的权力，且对平台规矩制定和经管提议了要乞降准则，比如"不得进行辞别理截止或者附加辞别理条目"，让平台的一刀切计谋认真画上句号，让商家对于辞别理计谋有了拒却的法律依据。
【3】讼师：因包装出现皱痕要求"仅退款"辞别适
赵和善补充，"仅退款"究其骨子，是铲除浪费者与商家的交易合同，《民法典》第 566 条章程，合同铲除后，尚未履行的，闭幕履行；仍是履行的，根据履行情况和合同性质，当事东说念主不错请求恢归附状或者遴选其他营救法度，并有权请求抵偿亏损。
他先容，浪费者央求退款，商家快活退款，即视为两边收尾铲除交易合同之合意。如浪费者仅退款，商家不快活，那么就波及平台权限及商家权力保护的鸿沟。
如商品如实属于残次品或者不得当退货的生鲜食物，那么平台诈骗"仅退款"权力义正言辞，但如商品不存在本责骂题，仅是一些名义问题，或者浪费者谎称问题，平台不经查证或者判断就径直允许"仅退款"，显然会侵扰商家商品的扫数权。浪费者若以"包装有皱痕"算作"仅退款"事理，显然辞别适，因为包装皱痕不影响商品试验情况。
赵和善解释，如上，"仅退款"试验权衡的是商家居品性量以及是否卤莽达到合同盘算。对于定制商品或者水灵易腐商品，或者严重质料问题的商品，因居品存在问题无法达到合同盘算，为监管起见，"仅退款"无可厚非，对于一些部分污点或者第三方原因导致的毒害，这不属于商家本责骂题，不错通过铲除合同或" 7 天乖谬由"退货珍贵浪费者正当权益，不应当维持"仅退款"。
中国 肛交因为退款后意味着合同铲除，既然合同铲除，那么浪费者就负有返还商品的义务。
如浪费者通过仅退款方法坏心侵扰他东说念主商品，主不雅上存在特地，或涉嫌欺骗，可照章报警处理，如不组成监犯，根据《纪律经管处罚法》第 49 条章程，盗窃、骗取、哄抢、攫取、敲诈勒诈或者特地损毁公私财物的步履，不错被处以五日以上旬日以下拘留，何况不错并处五百元以下罚金。淌若情况较为严重，即认定为情节较重，则可受到旬日以上十五日以下拘留的处罚，并可并处一千元以下罚金，不错给予纪律处罚。
他建议，对于"白嫖"浪费者，商家不错洽商告状，要求返还货品，抵偿亏损等。濒临投诉如何处理，试验上查验的是平台机制，如平台规矩安全、公说念、透明，那么投诉并不会影响什么，积极举证即可。是以，在这种大环境下，商家更要精明凭证集合，包括商品性量评释、包裹包装情况、商品入库情况等，均应保存完竣记载。
九派新闻记者付冰洁
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